溝通是一門藝術(shù)，對(duì)于動(dòng)畫制作公司來說，更是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，將復(fù)雜的加工工藝、生產(chǎn)流程變得非常直觀生動(dòng)，取得良好的效益。

1、知己知彼，配合客戶說話的節(jié)奏

客戶的說話習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，要配合客戶的說話節(jié)奏，事前了解客戶的性格很重要，這就要靠多觀察和勤于積累經(jīng)驗(yàn)。

2、多稱呼客戶的姓名

交談中，記著客人的名字，不要出錯(cuò)。尤其是初次會(huì)晤的客人。每一個(gè)人都喜歡他人記住自己的名字，因此借此可衡量自己在他人心目中的重要性。

3、語言簡(jiǎn)練、表達(dá)清晰

交談中，如果說話啰嗦，概念模糊，未能清楚表達(dá)意見，會(huì)嚴(yán)重影響交涉，所以交涉中要注意措辭，用簡(jiǎn)練的語言表達(dá)自己的意思，令他人能聽得清楚。

4、多些微笑，從客戶的角度考慮問題

輕松的商談氣氛是很重要的尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語言，可打破沉默，減少相互之間的抵觸和摩擦，遇到分歧時(shí)，不可立即反駁客戶的觀點(diǎn)，應(yīng)先說“建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見?然后說出自己的看法。這樣做，既尊重對(duì)方的建議又陳述自己的看法。

5、發(fā)生共鳴

交談時(shí)，如果自己的見解能獲得對(duì)方的認(rèn)同，一件樂事。當(dāng)雙方對(duì)某一看法發(fā)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快的繼續(xù)話題，反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會(huì)顯得沒有趣味，無法進(jìn)行下去。交談中，適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來考慮問題，可增進(jìn)彼此的感情。

6、不要插嘴打斷客戶的說話

交談時(shí)，如果他人未說完整便插話打斷，這是很不禮貌的這會(huì)使說話的人不舒服。聽完對(duì)方的話后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。

7、批評(píng)與稱贊

切勿批評(píng)對(duì)方的公司和產(chǎn)品，也不要稱贊顧客對(duì)手的服務(wù)和產(chǎn)品。多稱贊對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適宜的稱譽(yù)，會(huì)使對(duì)方難以忘懷;同樣，不經(jīng)意的批評(píng)，也可能傷害對(duì)方。

8、切勿濫用專業(yè)化術(shù)語

與客戶交談或做介紹時(shí)，多用具體形象的語句加以說明，使用專業(yè)術(shù)語或做籠統(tǒng)介紹時(shí)，可用一些深入淺出的方法，如談及綠地面積有10000平方米時(shí)，可以告訴客戶綠地面積相當(dāng)于多少個(gè)籃球場(chǎng)的大小。
 

1、 真誠原則

2、 理解原則

3、 擇善原則

4、 創(chuàng)新原則